Liebe powerfox Nutzer,
wir hatten am Donnerstag, dem 15.8. gegen 15:35 Uhr einen massiven technischen Ausfall eines Bestandteils unserer powerfox Plattform.
Um Ihren poweropti wieder in Betrieb zu nehmen, sind wir daher auf Ihre aktive Mithilfe angewiesen.
Eine Beschreibung der auszuführenden Schritte finden Sie auf der folgenden Seite:
https://my.powerfox.energy/konfiguration
Wir wissen, dass technische Probleme Fragen aufwerfen können. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, haben wir nachfolgend eine Sammlung an Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollten Sie weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
1. Warum muss ich den poweropti komplett neu konfigurieren?
Durch die erneute Konfiguration wird Ihrem poweropti ein neuer Schlüssel zur Kommunikation mit unserer powerfox Plattform zugewiesen. Dies ist notwendig, da der bisher installierte Schlüssel auf dem poweropti nicht mehr funktioniert.
2. Warum muss ich für eine neue Konfiguration die neue powerfox home App herunterladen?
Wir empfehlen, die neue powerhox home App herunterzuladen, um sicherzustellen, dass die Konfiguration optimal und zuverlässig durchgeführt wird. Obwohl wir davon ausgehen, dass eine Neukonfiguration auch mit der alten App möglich wäre, möchten wir durch die Verwendung der neuen App gewährleisten, dass alles reibungslos und korrekt funktioniert. Sie können die alte App weiterhin parallel nutzen, falls Sie dies wünschen.
3. Was passiert mit meinen Stromdaten, solange der poweropti keine Verbindung zur powerfox Plattform hat?
In der Regel werden Ihre Daten nachträglich gesendet, was jedoch bis zu mehreren Stunden in Anspruch nehmen kann. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das Nachsenden der Originaldaten nicht möglich ist; in solchen Fällen werden die Datenlücken nach einiger Zeit mit Ersatzwerten aufgefüllt. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Originaldaten auf Nachfrage nicht nachträglich senden können.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Einschränkungen um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr powerfox Team